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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS INTEGRAL
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política aplica para todas las transacciones realizadas a través de:
Aplicación móvil
Puntos de venta físico (futuros)
Venta telefónica
Eventos especiales
2. GARANTÍA LEGAL
2.1 Cobertura
Todos los productos tienen garantía de:
Conformidad (15 días): Cumplimiento de características esenciales
Calidad (30 días): Defectos de fabricación no aparentes
3.2 Exclusiones
No cubre:
Daños por uso inadecuado
Modificaciones no autorizadas
Desgaste normal
Eventos fortuitos o de fuerza mayor
4. PROCEDIMIENTO DETALLADO PARA DEVOLUCIONES
4.1 Requisitos Formales
Documentación:
Factura original
Formulario de devolución completo
Reporte fotográfico del defecto (si aplica)
Estado del Producto:
Sin señales de uso
Etiquetas originales intactas
Embalaje protector en perfecto estado
Todos los accesorios incluidos
4.2 Proceso Paso a Paso
Fase 1: Notificación
Plazo máximo: 5 días hábiles post-recepción
Canales aceptados:
Plataforma web (área de cliente)
WhatsApp empresarial: +57 300 277 46 93
Formulario físico en tiendas
Fase 2: Validación
Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles
Criterios de evaluación:
Cumplimiento de requisitos
Verificación de inventario
Análisis de causas
Fase 3: Logística Inversa
Opciones disponibles:
Recolección programada (área metropolitana)
Puntos de entrega autorizados
Envío por transportadora (guía prepagada)
Fase 4: Procesamiento
Tiempos estimados:
Reembolsos: 5-15 días hábiles
Cambios: 3-5 días hábiles (según disponibilidad)
Créditos: Inmediatos (aplican restricciones)